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Portail Client (Canada-Français)

Comment puis-je confirmer que je suis sur mon nouveau site web canadien ?

  • En haut de votre site web sur un ordinateur de bureau, la liste de sélection des marchés se trouve en haut à droite. 

  • Assurez-vous, avant de partager un lien, que vous voyez "Canada-English" ou "Canada - Français". Si vous voyez "US - English", changez-le.

  • Sur votre téléphone, le marché se trouve à l'intérieur du menu, juste au-dessus de "New Arrivals".



Vue mobile : Voir le choix du marché dans le menu déroulant.

Vue du bureau. Voir le choix du marché en haut à droite.



Mon client canadien doit-il créer son compte sur mon site web pour obtenir son article gratuit ? 

Malheureusement, nous avons partagé des informations incorrectes sur ce sujet dans la FAQ d'hier, alors permettez-nous de clarifier :

  • Les comptes clients fonctionnent effectivement de manière transparente sur les différents sites web des Représentants, et les clients peuvent passer d'un marché à l'autre. Mais pour cette promotion, les clients devront configurer leur compte dans un magasin canadien pour compléter leur sélection d'articles gratuits dans un magasin canadien.

  • Mais, ne vous inquiétez pas. Si un client a accidentellement créé son compte sur une boutique américaine, il aura juste besoin d'un peu d'aide de la part de CS pour le corriger.

Comment mon client peut-il savoir s'il a créé son compte sur le bon marché ?

  • Demandez-lui de se reporter à l'email de confirmation de son compte. 

  • S'il a créé son compte sur le marché canadien, l'objet de son email de confirmation sera le suivant : "Veuillez confirmer votre compte Zyia Active Canada Ltd".

  • En revanche, s'ils ont créé leur compte sur le marché américain, l'objet serait le suivant : "Veuillez confirmer votre compte Zyia Active."

 

Que dois-je faire si mon client canadien a créé son compte sur le marché américain ?

  • Veuillez contacter notre équipe du service client. 

  • Indiquez le nom de votre client, son adresse email et le bon marché. Notre équipe peut corriger son affectation de marché afin que son compte soit prêt lorsque nous invitons les Canadiens à choisir leur article gratuit. 

  • Il n'est pas nécessaire que le client crée un deuxième compte.

 

Quand est ce que le premier groupe de clients canadiens du 2 janvier pourra-t-il choisir leur article gratuit ? 

  • Nous prévoyons que ce processus d'invitation commencera pour le Canada le Lundi 23 Janvier. 

  • Les comptes créés le 2 Janvier recevront les premières invitations. 

  • Les comptes créés par la suite seront invités par vagues au cours des deux prochaines semaines. 

  • L'invitation des clients éligibles à choisir leur article gratuit se fera par email. Une fois qu'ils auront reçu l'email de freeitem@zyiaactive.com, ils auront 24 heures pour faire leur choix.

 

Comment puis-je empêcher d'autres clients de s'inscrire sur le mauvais marché ?

  • Assurez-vous que tout lien que vous partagez comprend le nom de votre boutique et la désignation du marché canadien. 

  • Apprenez à vos clients à repérer votre image et votre nom en haut de votre boutique. 

  • Apprenez à vos clients à vérifier s'ils se trouvent dans le bon marché pendant leurs achats.

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